3月24日，一封來自血管創(chuàng)傷介入病區(qū)的感謝信這樣寫道：“3月10日我父母入院。剛?cè)朐簳r(shí)，陸琳娜護(hù)士和葛然護(hù)士立刻到病房主動(dòng)告知相關(guān)情況，一句‘有事隨時(shí)找我們’溫暖人心，立刻讓我們有了‘家’的感覺?！?/span>

 “住院10多天來，陸琳娜護(hù)士和葛然護(hù)士對(duì)待病人熱情的態(tài)度、緊張忙碌的工作狀態(tài)令我贊嘆不已。在此，我代表全家對(duì)陸琳娜、葛然護(hù)士以及全體醫(yī)護(hù)人員表示深深的感謝！”

原來，3月10日，血管創(chuàng)傷介入病區(qū)收治了兩名因外傷住院的患者夫妻。住院兩周來，床位護(hù)士陸琳娜帶領(lǐng)江蘇護(hù)理職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)護(hù)士葛然每天細(xì)心查看患者情況，換藥、觀察病情、健康宣教；陸琳娜每天笑意盈盈解答患者疑問，解除患者心理顧慮，患者的兒子趙先生把一切看在眼里、記在心里。

 “陸護(hù)士每天上班都很有活力，給我們解釋病情、講解護(hù)理要點(diǎn)時(shí)耐心細(xì)致、態(tài)度和善，她每天朝氣又溫柔的態(tài)度讓我們住院的人心情都很好、很放心?！蓖^(qū)的陳先生說道。

這次收到感謝信的陸琳娜十分驚喜和感動(dòng)，她說：“趙叔叔夫妻倆都很和善，家屬也很配合我們工作。有時(shí)候我跟葛然巡視病房，他們還要送水果、零食給我們。雖然每次都謝絕，但我心里特別感動(dòng)，我想這就是病人對(duì)我們工作最大的認(rèn)可！”

 “三維視聽”法解鎖宣教新體驗(yàn)

陸琳娜所在的血管創(chuàng)傷介入病區(qū)護(hù)理團(tuán)隊(duì)大多是90后、00后，這支年輕的團(tuán)隊(duì)熱情飛揚(yáng)、活力滿滿。在病區(qū)護(hù)士長穆婧的帶領(lǐng)下，病區(qū)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措，通過在護(hù)士站設(shè)置健康宣教角，創(chuàng)新“三維視聽”宣教法（口頭及音頻宣教、書面宣教材料、二維碼視頻演示），提升宣教的效果。

在這里，病人只需掃一掃二維碼就可以看到病區(qū)護(hù)理團(tuán)隊(duì)精心制作的科普視頻、宣教材料，從?？萍膊≈R(shí)到出入院等常規(guī)宣教應(yīng)有盡有，滿足各類患者宣教需要。每日上午7點(diǎn)、下午2點(diǎn)，護(hù)士還會(huì)播放提前錄制好的宣教音頻，將宣教的重點(diǎn)和難點(diǎn)每日兩次播放，使健康教育更加規(guī)范、科學(xué)。

病區(qū)扎實(shí)的工作得到了患者的一致認(rèn)可，病區(qū)患者滿意度連續(xù)多次高達(dá)100%，病區(qū)多名護(hù)理人員在第三方滿意度調(diào)查中被點(diǎn)名表揚(yáng)。

這封感謝信承載著患者對(duì)醫(yī)院的信任和感激，收獲的不僅僅是一份榮譽(yù)，更是一份期望、一份鞭策、一份信任。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方共同構(gòu)建，相信本著相互理解、相互尊重的態(tài)度，一定會(huì)收獲更多感動(dòng)與溫情。

黨辦徐甜甜