門診，是患者就醫(yī)的第一站，是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院的形象。在這里，每天都可以見到形形色色的面孔，他們大多焦急、痛苦、迷茫。一個(gè)溫柔的眼神，一句溫和的話語，一個(gè)暖心的手勢，都能給走進(jìn)醫(yī)院的患者帶來一份溫暖和安慰。

 “我要交費(fèi)了，請(qǐng)您幫忙操作一下。”3月的某一日，自助終端機(jī)旁，60多歲的陳大爺把手里的單據(jù)交到導(dǎo)醫(yī)手里，在導(dǎo)醫(yī)的引導(dǎo)下，陳大爺很快完成了支付?！爸x謝你！”陳大爺很感激，他因?yàn)樾哪X血管疾病，不定期要來醫(yī)院就診，“我們年紀(jì)大了，很多高科技東西不會(huì)操作，還好有導(dǎo)醫(yī)幫忙?！?/span>

3月17日上午，一名82歲患有腦梗死的女性患者在我院三樓神經(jīng)內(nèi)科就診后，兒子兒媳就把老人安置在三樓某處，然后去骨科就診，在等待兒子兒媳的過程中，老人因焦慮而抽泣。我院門診導(dǎo)醫(yī)朱一凡發(fā)現(xiàn)該情況后，立即上前詢問老人難過的原因，并讓門診分診護(hù)士通知護(hù)士長，通過語音播報(bào)尋找老人的家人。在等待的過程中，朱一凡全程陪伴老人，不斷進(jìn)行言語安慰，慢慢平復(fù)老人的心情。通過與老人溝通，發(fā)現(xiàn)老人有腦梗死病史，說不清自己的年齡、家庭住址以及家人的姓名。四十多分鐘后，老人的家人還未出現(xiàn)，護(hù)士長果斷選擇報(bào)警，警察通過人臉識(shí)別系統(tǒng)確認(rèn)老人身份。1小時(shí)20分鐘后，老人的兒媳終于到達(dá)，老人的情緒也逐漸恢復(fù)正常，不再哭鬧。確認(rèn)是老人家人后，護(hù)士長向其交代了注意事項(xiàng)，囑咐她們下次帶老人就醫(yī)時(shí)一定要全程陪伴，有任何不清楚的問題隨時(shí)可以詢問分診護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)。老人兒媳一臉感動(dòng)：“真的太感謝你們了！不愧是受人民信任的老人民醫(yī)院，服務(wù)太好了?！?/span>

急患者之所急，想患者之所想，幫患者之所需，解患者之所難，始終踐行“以患者為中心”的初心使命。這是我院門診護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)一直以來的堅(jiān)持，也是對(duì)病人莊嚴(yán)的承諾。門診導(dǎo)診服務(wù)是連接醫(yī)院與患者之間的“橋梁”，咨詢、陪診、溝通協(xié)調(diào)、健康宣教等內(nèi)容看起來極其平凡，但是卻極其重要。

門診部田園