今年5月，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》，為進一步解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題指明方向。為此，宿遷醫(yī)院堅持以改善患者就醫(yī)體驗為目標，全面梳理就診服務流程，堅持打通群眾門診就醫(yī)的堵點、難點，形成日趨科學、高效、溫馨的就醫(yī)模式。

便民惠民 服務更暖心

1、延時服務，科學便民：服務窗口根據(jù)門診量彈性排班。掛號收費提前30分鐘到崗；兒科、感染科開設夜間門診，滿足患者全天候就診需求；門診導醫(yī)分別設立早班崗（7：15起）、中班崗（11:30-15:00）、下午延時崗（17:30-18:00），門診藥房根據(jù)患者取藥情況適時延班，確?；颊咴V求有回應。

2、提供便民設施：大廳設置共享輪椅、平車；各樓層設開水間、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間；各診區(qū)設置自助測血壓機；提供紙杯、老花鏡、雨傘、針線……一站式便民服務讓患者就診更便捷。

3、8個多學科聯(lián)合門診（MDT）陸續(xù)開設：先后開展肺小結節(jié)、胃腸腫瘤、糖尿病等8個多學科聯(lián)合門診，掛一個號，享受多科會診，減少患者多科往返就診時間。

信息化賦能 就診更高效

1、在各樓層配置自助機設備：可提供掛號、繳費、報告打印、發(fā)票打印等功能，支持微信、支付寶、醫(yī)?？?、電子醫(yī)保等多種支付方式。

2、公開就診相關信息：利用門診電子屏以及微信公眾號，適時公布門診出診信息及健康宣教；利用導航系統(tǒng)，公布醫(yī)院門診布局以及院內(nèi)導航。門診診室外設置電子顯示屏，適時公布坐診醫(yī)師信息、就診人情況。

3、相關檢查及時反饋：檢驗回執(zhí)顯示取報告時間及地點，根據(jù)患者流向，在門診各樓層均設置檢驗取報告處，在門診一樓取報告處設置人工報告打印處。門診智慧藥房采用叫號取藥模式，縮短患者取藥時間。

布局優(yōu)化 功能更完善

1、完善門診室設置：針對門診量較多的科別，同時開設多個診室，縮短患者就診等候時間；增加專病及護理門診等科室，擴大門診診療覆蓋范圍；設立便民門診，實現(xiàn)開藥、繳費、取藥一站式服務。

2、優(yōu)化門診布局：針對三樓、四樓診療較為集中的特點，在兩個樓層大廳分別設立采血中心，方便患者就近檢查；一站服務中心提供財務退費、診斷證明開具、投訴受理、預檢分診、健康宣教、志愿助老等服務，多種就醫(yī)需求一站式滿足。

個性化服務 看病更放心

1、關愛兒童：在口腔科、兒科增加卡通動漫元素，設立游樂設施，溫馨舒適、充滿童趣的就診環(huán)境，緩解了患兒就診焦慮不安的情緒。

2、志愿助老：為了解決老年患者看病難的問題，提高老年患者的就診體驗，門診每天安排2名導醫(yī)在志愿者服務崗承擔志愿助老服務，為75歲以上無陪患者提供陪診服務，收到老年患者的一致好評。

傾聽意見 醫(yī)患關系更和諧

在一樓服務中心設置投訴接待處，在醫(yī)院各候診區(qū)設立監(jiān)督電話，一站式服務中心今年以來處理電話及現(xiàn)場投訴100余例，及時傾聽各方需求，讓門診服務更舒心。

門診服務任重而道遠，我們將借助院區(qū)寬敞整潔的診療環(huán)境、功能齊備的軟硬件設施、優(yōu)質(zhì)的便民服務，努力為廣大市民提供更加高效、便捷、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生健康服務。

文字:張莉 趙建江  圖片:賈珊珊