8月21日上午7:30,門診大廳里多了一些“不常見”的工作人員:他們是來自財務(wù)處辦公室的同志們。因為8月18日晚上院內(nèi)進行了系統(tǒng)切換,新系統(tǒng)剛運行,難免存在人員操作不熟練等無法預料的新問題,容易引發(fā)醫(yī)患矛盾。因此,為了緩解掛號繳費慢、排隊時間長等問題,財務(wù)處領(lǐng)導提前部署,同事們紛紛響應(yīng)號召,在上午7:30分準時到達門診大廳,積極支援收費處。
他們在一樓自助繳費機前主動幫助有疑問的患者,分流在人工窗口排隊的患者至自助機掛號繳費,減少排隊時間。部分同事自發(fā)分工,在二樓至五樓的自助繳費機旁引導患者、維持秩序,耐心解答患者的問題,大大提高了掛號繳費的效率,有效緩解了人工窗口的排隊現(xiàn)象。使用自助機結(jié)算的患者,紛紛稱贊自助機的效率和財務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。
在財務(wù)人員的支援下,截至上午10點,僅有少數(shù)就診患者在人工窗口排隊,部分患者都能主動使用自助機掛號繳費,通過自助快速完成結(jié)算。此次安排保證了患者就醫(yī)時能夠正常收費,緩解收費窗口排隊壓力,同時改善了患者就醫(yī)感受,提高患者滿意度。
財務(wù)處 程唐娜